KAISAN Ekskavatör Şirketi Müşteri Memnuniyetini Artırmak İçin Satış Sonrası Hizmetlerini Güçlendiriyor

İnşaat makineleri sektörünün lider üreticisi KAISAN Ekskavatör Şirketi, müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği artırmayı amaçlayan satış sonrası hizmet programında büyük bir yükseltme yaptığını duyurdu.

Satış sonrası desteğin genel müşteri deneyiminde oynadığı önemli rolün bilincinde olan KAISAN, birçok önemli girişimi hayata geçirdi. Bunlar arasında servis ağının genişletilmesi, özel bir müşteri destek hattının başlatılması ve servis teknisyenleri için eğitim programlarının geliştirilmesi yer alıyor.

Hizmet Ağını Genişletmek

Müşterilerin hızlı bir şekilde destek alabilmelerini sağlamak için KAISAN, kilit bölgelerdeki yetkili servis merkezlerinin sayısını artırıyor. Genişletme, onarım ve bakım için yanıt süresini kısaltacak ve müşteriler için aksama süresini en aza indirecek.

Özel Müşteri 24 Saat Destek Hattı

KAISAN, hizmet ağını genişletmenin yanı sıra özel bir müşteri destek hattını da hizmete soktu. Yardım hattı, müşterilere danışma, sorun giderme ve hizmet planlaması konularında yardımcı olmak için günün 24 saati hazır bulunan eğitimli profesyonellerle doğrudan müşterileri buluşturacak. Amaç, müşterilerin ihtiyaç duydukları yardımı gecikmeden alabilmeleri için gerçek zamanlı yardım sağlamaktır.

Gelişmiş Eğitim Programı

KAISAN aynı zamanda servis teknisyenlerinin eğitimine de yatırım yapıyor. Düzenli seminerler ve sertifika programları sunarak şirket, çalışanlarının en son teknoloji ve hizmet ipuçlarından haberdar olmasını sağlar. Eğitime yapılan bu yatırım, teknisyenlerin sorunları daha etkili ve verimli bir şekilde çözmelerini sağlayacaktır.

Ücretsiz yedek parçalar

Garanti süresi içerisinde insan dışı etkenlerden dolayı hasar gören tüm parçalar, hava taşımacılığı da dahil olmak üzere müşterilere ücretsiz olarak sağlanacaktır.

Müşteri geri bildirim entegrasyonu

Satış sonrası hizmeti daha da geliştirmek için KAISAN aktif olarak müşterilerden geri bildirim arıyor. Şirket, anketler ve doğrudan iletişim yoluyla hizmetlerini iyileştirmek ve olası destek açıklarını gidermek için içgörüler topluyor.

KAISAN ekskavatör satış müdürü Clement, "Satış sonrası hizmet kalitesinin, müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurmak için şart olduğuna inanıyoruz" dedi. "Hizmet tekliflerimizi geliştirme konusundaki kararlılığımız, müşteri ihtiyaçlarını karşılama ve onların bu alanda başarılarını sağlama konusundaki kararlılığımızı yansıtıyor."

KAISAN Ekskavatör, inşaat ve diğer sektörlerde güvenilir bir ortak olarak konumunu sağlamlaştırarak güvenilir, yüksek kaliteli ekipman ve destek sağlamaya odaklanmayı sürdürüyor.